Pokud máte vlastní firmu, je jasné, že vám záleží na dobré pověsti nejen mezi zákazníky, ale i mezi zaměstnanci. Zákazníci totiž před nákupem často zvažují právě hodnocení firem, ať už se jedná o hodnocení na internetu, nebo osobní doporučení jejich známých. Jak tedy pověst firmy a firemní zkušenosti vylepšit?
Hodnocení, i to negativní
Sledujte internetové názory ohledně vaší firmy. Někdy se mohou objevit i na dost nečekaných místech, nejen na portálech k tomu určených. Je normální, že se čas od času objeví i kritika. Na reakci si nechte dostatečný časový odstup, abyste se vyvarovali emocionálním výstupům, a nesnažte se omlouvat. Pokud nevíte, co říct, tak jen poděkujte za zpětnou vazbu.
Snažte se se zákazníky navázat konverzaci, ptejte se jich na názor a nenechávejte jejich námitky bez odezvy. Snadno se tak dozvíte o potřebách a očekáváních vašich klientů. Můžete k tomu využít třeba sociální média.
Spokojení zaměstnanci
O dobré reference se mohou postarat i vaši zaměstnanci. Samozřejmě je třeba vybírat pouze osoby, které chtějí budovat své vlastní dobré jméno, jednají zodpovědně a jsou dostatečně kvalifikovaní a loajální. To z velké části závisí i na vás – vytvořte příjemné firemní prostředí, zajímejte se o názory a potřeby zaměstnanců a snažte se je motivovat k co nejlepším výsledkům.
Spolehliví partneři
Stejně pečliví jako při výběru zaměstnanců buďte i při výběru obchodních partnerů. Pokud se opozdí dodávka zboží, nefunguje telefonické spojení nebo se objeví problém s kvalitou dodané várky, zákazníci budou vinit vás.
Na pomluvy s chladnou hlavou
Může se stát, že se na vaši adresu objeví nepravdivé informace, které vaši firmu mohou poškodit. Pokud je tomu tak, reagujte rychle, ale profesionálně. V ideálním případě požádejte autora nebo správce o stáhnutí. Ještě předtím si ale upřímně zodpovězte, zda se skutečně jedná o lživé informace, nebo zda se vás jen dotkla oprávněná kritika.
